Die 6 goldenen Regeln für Web-Befragungen

Das Internet macht es endlich auch kleineren Firmen möglich, schnell und günstig aussagekräftige Marktforschung zu betreiben. Lesen Sie hier, wie Sie jede Ihrer Web-Befragungen zum Erfolg machen.

Ein kleiner Gewinn von 100,- DM und ein guter Fragebogen auf Ihrer WebSite kann Ihnen mehr als 1.000 Antworten bringen, für die Sie bei renommierten Marktforschern sonst gut und gerne 50.000,- DM bezahlen.

Sie können nahezu alles über Ihre Kunden lernen, ohne viel Geld auszugeben. Das ist unzweifelhaft wahr. Es kommt jedoch darauf an, dass Sie diese Umfragen richtig aufbauen.

Viele Befragungen im Internet sind unprofessionell gemacht. Vom Standpunkt des Besuchers aus können sie langweilig, mühsam und sogar regelrecht frustierend sein. Und wenn Ihre Umfrage vom Standpunkt des Befragten aus schlecht ist, so sind die Daten wahrscheinlich für Sie wertlos. Sie erhalten nur eine niedrige Response, unglaubwürdige Beispiele oder unbeantwortete Fragen. Diese Regeln helfen Ihnen dabei, dass Ihre Befragung ein Erfolg wird.

1. Wecken Sie Gier, um Teilnehmer zu gewinnen
Möglichst viele dazu zu bringen, Ihren Fragebogen überhaupt anzusehen, ist der wichtigste Schritt. Wecken Sie deshalb die Gier bei Ihren Teilnehmern, und stellen Sie einen Gewinn oder ein Geschenk als Belohnung in Aussicht. Auch wenn es niemand zugibt - dies wirkt bei allen, auch bei hochkarätigen Managern.

2. Ihre Fragebögen sollten kurz und bündig sein
Sie sollten alles abfragen, was Sie wissen möchten. Aber auch nicht mehr und nicht weniger. Kürze ist eine wertvolle Tugend, speziell im Internet, wo die meisten mit der Konzentrationskraft eines Dreijährigen lesen.

3. Ihre Fragebögen sollten einfach auszufüllen sein
Deshalb müssen Sie Fragebögen genauso wie eine gute WebSite von anderen testen lassen. Und bitte schreiben Sie Ihre Fragen nicht so, als seien sie für Erstklässler gemacht. Denken Sie immer daran, wie Sie auf die Frage reagieren würden, wenn man Sie Ihnen selbst stellen würde.

4. Vermitteln Sie das Gefühl, an etwas Wichtigem mitzuwirken
Den Befragten muss klar sein, dass die Teilnahme an der Umfrage für sie selbst von Vorteil ist.

5. Stellen Sie keine Suggestivfragen, lassen Sie keine Missinterpretation zu
Vermeiden Sie Dialekt, abgehobene Business-Sprache und Humor - viele Leute nehmen dies falsch auf. Und machen Sie bitte nicht den Fehler, Fragen wie diese zu stellen: "Finden Sie, dass diese Seite leicht auszufüllen war und dass sie attraktiv ist?"

6. Stellen Sie präzise Fragen für exakte Antworten
Klären Sie präzise ab, was Sie tatsächlich wissen möchten, und achten Sie darauf, dass Ihre Fragen hierzu passen. Gleichzeitig sollten Sie nicht nur Multiple-Choice-Fragen stellen, sondern auch offene Fragen, falls sie passen. Gerade über offene Fragen erhalten Sie oft wertvolle Ideen und Anregungen.

06.01.2001, Der Internet-Berater Spezialreport, S.10, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn

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